מסמך היוזמה (Concept paper) של צוות עיצוב סטנדרט LNGA מצייד אותנו בדרוש ליציאה למסע ליצירת מוצר חדש: הגדרת הלקוח, התכלית, הציוות, צורת העבודה והתוצר הנדרש.
טור המשך לטור "החתירה למימוש החזון"
סטנדרט עבודה למימוש שינוי Lean
מתודולוגיית LPPD, שעוצבה על-ידי ג'ים מורגן ואחרים, הראתה לנו שפיתוח מוצר אינו רק עניינם של מהנדסים ויחידות מחקר ופיתוח, אלא של כלל יחידות הארגון ושותפיו, ויש לעבוד עם כולם כדי להגיע לחדשנות ויצירתיות. מבחינה תיאורטית ואמפירית, תפיסת הפיתוח LPPD [Lean Product & Process development] כבר הביסה את תפיסת "המפל" ההיררכית המסורתית לפיתוח מוצרים, אך עדיין לא הפכה לפרקטיקת הניהול המקובלת בעולם. לקהילת ה-Lean נדרש סטנדרט עבודה למימוש הרעיון "Lean Transformation".
צוות International Lean Enterprise לעיצוב סטנדרט LNGA [Lean New Global Architecture], שהתכנס בישראל בנובמבר 2018, ביקש לעצב סטנדרט Lean גלובלי: מפת דרכים שימושית שתסייע למי שמבקש לבנות ארגון Lean Enterprise, ולא פחות מכך – למי שאמור להנחות אותו בדרך.
למעשה, התהליך הנבנה מכיל ארבע רמות של יחסי לקוח-ספק: (1) צוות ILE המבקש לייצר סטנדרט LNGA להנחיית שינוי ארגוני עבור (2) מנחי Lean, התומכים בשינוי ארגוני שאותו מובילים (3) מנהלים ומנהיגים המובילים שינוי חדשני בתפיסת הניהול בארגוניהם, ופועלים בתורם מול (4) לקוחות הארגון שלהם (לקוחות הקצה, נמעני הערך – המוצרים והשירותים שפותחו). ריבוי השכבות עשוי לשמש מכשול, או – אם מנצלים את ההזדמנות כדי לבחון את הרעיונות בכל רמות הפעילות – דווקא הזדמנות ללמידה איכותית.
יוצאים לדרך – מסמך היוזמה
מסמך היוזמה (VCA Concept paper) מגדיר את הצעת-הערך ללקוח, וכן את יעדי הפיתוח במסגרת מתודת OKR המגדירה יעד אסטרטגי ומדדים אופרטיביים למימושו (Objectives & Key Results):
- לקוחות היעד למוצר (LNGA כמדריך לשינוי ארגוני): מנכ"לים ומובילי שינוי
בשונה מתפיסת פיתוח המוצרים המסורתית של הייצור ההמוני (commodities) – בה המוצר הוא גיבור הסיפור, ומערך השיווק והמכירות מכוון לדחוף אותו לשוק באמצעות מסע פרסום מתוחכם (לעיתים מניפולטיבי) – בתפיסת ה-Lean הלקוח הוא גיבור הסיפור והמוצר אינו בעל ערך אלא כמענה לצורך (או הבעיה) של הלקוח. כשהלקוח, כחלק מתהליך הפיתוח, מגדיר את הצורך, תכלית הספָּק להציע פתרון תפור לצרכיו הייחודיים.
מדריך LNGA נועד לתת מענה ייחודי התפור על פי צרכיו של מוביל השינוי. בכך נוצרת האנשה של נישת שוק מוגדרת. בחירת הצוות במנכ"לים ומובילי שינוי ארגוני כלקוחות שונה מתפיסת השיווק המקובלת בקהילת "מומחי" Lean המפותחים מוצרים גנריים כספרים, סדנאות או Webinars המופנים לפעילי Lean (או קהילת OpEx).
במקרה שלנו נבחרה קבוצת לקוחות-יעד, Smallest Viable Market (SVM), שלוש חברות (Early adaptors) מתעשיות הבריאות, הבנקאות והדפוס, שהנהלותיהן החליטו לצאת למסע שינוי מערכתי להחלפת תפיסת הניהול המסורתית.
- תכלית מיזם הפיתוח / הצעת הערך ללקוח (Value Proposition): עיצוב ופיתוח סטנדרט ה-LNGA, מדריך שנועד לסייע למובילי השינוי להתמודד עם המכשולים, הקונפליקטים והדילמות הניצבות בדרכם בעיצוב ארגון Lean Enterprise.
- היעדים למיזם: עיצוב ופיתוח שפת עבודה למנהיגים המובילים שינוי Lean ארגוני או חברתי.
- תוצרים מדידים (Objective Key Results): מתודולוגיה סדורה ועקרונות עבודה המממשים את חמשת מימדי השינוי הארגוני: תכלית, תרבות ארגונית, תהליכים, פיתוח יכולות לפתרון בעיות והגדרת עבודת הניהול.
לפתח כלים תוך ניסוי שטח
ההנחיה של קבוצת לקוחות מצומצמת (SVM), מאפשרת בחינה באמצעות ניסוי (MVP) של מדריך LNGA הכולל שיטות וכלים להנחיה. דרכי הפעולה במודל העבודה שאנו בוחנים עשויות להתאים לתנאי סביבה ומאפיינים ארגוניים מגוונים, והמדריך כולל גם תהליך הכשרה כיצד לבחור בכלי הנכון ולהתאימו למציאות בזמן אמת.
התכלית להפוך את מדריך LNGA לסטנדרט לשינוי Lean תמומש עם הפצתו הנרחבת והפיכת קהילת המשתמשים לקהילה גלובלית לומדת ומשתפת, וזאת לאחר שנבדק באופן מתמשך יחד עם הלקוחות השותפים (SVM) למהלך הפיתוח. במהלך זה, בעלי התמחויות מגוונות מארצות ותרבויות שונות מרכיבים צוות פיתוח נטול מחיצות, הפועל בשקיפות ומתוך מחויבות ליצירת ערך ללקוחותיו – מנהלים-מנהיגים המבקשים להפוך את מקום עבודתם לארגון Lean Enterprise.
בעז תמיר, ILE.
כתיבת תגובה