פול לוי, שניהל בעבר בהצלחה מרובה את בית-החולים Beth-Israel Medical Center בבוסטון, מתעד בבלוג שלו את הסדנה לשיפור תהליכים שהעביר כאורח ILE בבית החולים הדסה בירושלים
סדנת Lean לשיפור תהליכים בבית -החולים הדסה הר-הצופים / פול לוי1
אני נמצא כעת בירושלים, וזה עתה העברתי יחד עם שותפתי שתי סדנאות לרופאים ולמנהלים בכירים על יסודות תפיסת ניהול ה-Lean לשיפור תהליכים. כפי שכבר ציינתי בעבר, אין להקל ראש בניסיון להוביל בית-חולים, או כל ארגון מורכב אחר, לאמץ את תפיסת הניהול Lean.
Lean הוא לא תוכנית לביצוע או מין פרויקט קצר-מועד. הוא דורש מחויבות עצומה מצד ההנהגה, הכשרה מקיפה ומתמשכת ואורך רוח להשקעה ארוכת שנים בהשראת השקפת העולם של פילוסופיית ה-Lean, המהווה תפיסת ניהול מערכתית הנוגעת בכלל הרבדים בארגון.
הסדנאות שקיימנו היום בקמפוס הר הצופים של בית חולים הדסה נשאו אפוא אופי של מפגש היכרות עם הנושא. פתחנו בסרט המצוין Toast Kaizen בהפקת ברוס המילטון (Bruce Hamilton) מחברת GBMP לייעוץ והדרכה בהטמעת Lean.
ברוּס מנצל את התהליך הפשוט של הכנת טוסט בבית להדגמת הסוגים השונים של בזבוז שניתן למצוא בארגונים, ומסייע לצופים לזהות סוגי בזבוז אלה באופן פשוט ואלגנטי.
לאחר מכן עברנו לשני משחקי סימולציה שנועדו להציג טכניקות וגישות לניהול תהליכים על-פי Lean מכמה זוויות. מטרת המשחק הראשון הייתה להמחיש את חשיבות הכלי 5S2 – מתודה ויזואלית לארגון מחדש של סביבת העבודה. משתתפי הסדנה קיבלו קבוצות מספרים המסודרות בדוגמאות שונות, ונתבקשו להשתמש בהם לביצוע מספר פעולות. יישום צעדי שיפור על פי השלבים של 5S שיפר וקיצר את התהליך והניב תוצאות מדויקות יותר.
כפי שניתן לראות בתמונות הבאות, המשחק מעורר גלי צחוק רבים ומעורבות גבוהה של המשתתפים.
השימוש בדוגמאות שאינן קשורות לעבודה מאפשר לנו לפורר את חומות ההתנגדות החוסמות למידה וללמד עקרונות שניתן ליישם בהמשך במצבי עבודה.
מטרת המשחק השני היא ללמד את ההבדל בין ייצור סדרתי במנות אחידות גדולות (batch processes), לבין ייצור מתמשך הזורם בשטף (continuous flow processes). למרות שיש בארגונים מקום לשניהם, בתי חולים נוטים להתבסס על הדגם של ייצור סדרתי גם במקום שבו תהליכים זורמים ומתמשכים יכולים להיות יעילים יותר בטיפול בלקוחות ובשדרוג סביבת העבודה.
חילקנו את הקבוצה שלנו לשני צוותים: הראשון ביצע סדרת משימות (קיפול דף, הכנסתו למעטפה, רישום מען, הדבקת בול) בשיטת סרט נע – flow pattern, בעוד השני ביצע אותן פעולות בתהליך סדרתי – batch.
קל היה להתרשם מהתסכול של הצוות עליו הוטל לבצע את השלבים המאוחרים יותר בתהליך הסדרתי בזמן שהמתין להגעת מנוֹת העבודה; תעיד על כך התמונה הבאה! אכן, הלקח נלמד.
1. Paul Levy Blog: Leaning at Mt., January 9, 2013.
http://runningahospital.blogspot.co.il/2013/01/leaning-at-mt-scopus.html
2. חמשת השלבים בארגון וסידור סביבת העבודה – 5S: מיון – sort, סידור – set in order, ניקוי ומֵרוּק – shine, מִיסוּד שיטתי – standardize, והמשכיות – sustain.
כתיבת תגובה