לקוחות שקופים מצפים למענה אנושי

פרשת הנוסע החבול בטיסת יונייטד מראה שוב את ההשלכות הקשות של מהות ארגונית שלא פועלת מתוך טובת הלקוחות. קראו מדוע נדרשת חשיבה הפוכה: בעידן של היום אין מקום ללקוחות שקופים – רווחיות איתנה לבעלי המניות תיבנה רק על יצירה אמיתית...