מושג ביפנית המורכב מצרוף של שתי מילים קי Kai– שינוי, זן Zen – לטוב. שיפור מתמשך בזרם הערך כולו או בפעילות מסויימת על מנת להגדיל ערך לקוח ולמזער בזבוז.
מושג ביפנית המורכב מצרוף של שתי מילים קי Kai– שינוי, זן Zen – לטוב. שיפור מתמשך בזרם הערך כולו או בפעילות מסויימת על מנת להגדיל ערך לקוח ולמזער בזבוז.